Corporate story

Onderstaand verhaal is een zogenoemde corporate story. Dit is een middel voor het WMO kantoor om het verhaal achter de organisatie te vertellen. Dit verhaal is vorm gegeven op basis van een dialoog met de medewerkers en andere partners.

Het verhaal van het WMO kantoor…
Wij zijn een administratiekantoor en wij werken voor de gemeente. Als back office richten wij ons op de administratieve en financiële uitvoeringsprocessen binnen een aantal onderdelen van de Wet maatschappelijke ondersteuning. Dit is onze kerntaak. Ook houden we ons bezig met het geven vaninhoud en advies op maat naar onze klant en burger toe. Zo willen wij duidelijkheid scheppen in het proces en de samenhang tussen burgers en gemeenten optimaliseren. Tientallen gemeenten maken gebruik van onze dienstverlening. Gemeenten gevestigd door heel Nederland. Van Groningen tot Noord-Brabant, van Utrecht tot Zuid-Limburg, van klein tot groot. Wij stellen ons als partner voor iedere gemeente beschikbaar.

Hoe het allemaal begon…
Het is allemaal begonnen met de invoering van de Wet maatschappelijke ondersteuning. Een wet die ervoor zorgt dat mensen zo lang mogelijk zelfstandig kunnen blijven wonen en deelnemen aan de samenleving. Voorheen viel deze wet onder de Algemene Wet Bijzondere Ziektekosten die werd uitgevoerd door de zorgkantoren. Bij de overheveling werden gemeenten verantwoordelijk gesteld voor de uitvoering van deze wet maar het ontbrak ze aan de nodige kennis, middelen en mensen. Ze werden geconfronteerd met een nieuwe taak waar ze niet voldoende op waren voorbereid. Het was als een nieuwe route die belopen moest worden, maar waar geen beschrijving van was. Twee ambitieuze ondernemers constateerden dit probleem en wilden gemeenten hierin ondersteunen waar zij maar konden. In 2007 bundelden ze de middelen en de mensen vanuit de zorgkantoren en noemden dat het WMO kantoor. Op 1 januari 2007 was het WMO kantoor een feit, een profit organisatie gericht op de publieke sector.

De groei van het WMO kantoor…
We zijn begonnen met een hele grote organisatie. Medewerkers vanuit de zorgkantoren konden hun vakinhoudelijke kennis verder ontwikkelen bij het WMO kantoor. Toch hebben we een moeizame start gehad met ups en downs. Ups en down binnen onze organisatie maar ook ups en downs in de samenwerking met onze klant. Ons WMO kantoor is opgericht met medewerkers vanuit de zorgkantoren. Medewerkers met alle vakinhoudelijke kennis maar afkomstig uit een non-profitorganisatie. Voor hen was de overgang van een non-profitorganisatie naar een profit organisatie een grote cultuuromslag. Een omslag in de menselijke verhoudingen maar ook in de benaderingen naar elkaar en naar de klant toe. Deze verandering binnen de organisatie was een geleidelijk proces waar we met zijn allen naartoe hebben gewerkt, maar wat tijd heeft gekost. Buiten deze cultuuromslag was er veel vraag naar onze dienstverlening. Iets geweldigs natuurlijk, want via deze weg konden wij echt iets betekenen voor de gemeente. Maar hier waren we als organisatie niet volledig op voorbereid. We waren ons hiervan bewust en hebben alles op alles gezet om hier verandering in te brengen. Met het gevolg dat er in 2010 een reorganisatie heeft plaatsgevonden. Door de efficiëntie in de processen en gedwongen door de markt waren we genoodzaakt in te krimpen. Dit heeft ons veel pijn gedaan als organisatie, als collega en als partner. Ondanks deze zwarte periode zijn we blijven vechten voor ons WMO kantoor. We zijn ons als team blijven verbeteren, ontwikkelen en vernieuwen, met resultaat! We hebben laten zien dat we met minder mensen toch hetzelfde kunnen bereiken, en hier zijn we trots op! Inmiddels zijn we weer aan het groeien en blijven we streven naar groei. We zijn een bedrijf met twee vestigingen en ruim dertig medewerkers. Mede door de doorontwikkeling die we hebben doorlopen in onze middelen en mensen hebben we deze groei kunnen realiseren, waarbij we deaandacht voor de gemeenten nooit uit het oog zijn verloren. We hebben niet alleen aandacht voor onze klant maar ook voor het maatschappelijk belang. Dit begint natuurlijk bij onszelf, waardoor onze bedrijfsvoering bewust op een maatschappelijk verantwoorde manier wordt uitgevoerd; nuttig en efficiënt.

Wat we doen, doen we goed!
Ons bestaansrecht zit in de kwaliteit van wat we doen. Want wat we doen, doen we goed en ook hier zijn we trost op. Ons team zet zich met hart en ziel in om de gemeenten, maar ook de burgers van dienst te zijn. Hiervoor willen wij graag een tandje extra bijzetten. We zijn in staat snel te handelen en te signaleren. We denken vooruit! Daar waar er toch iets hapert in het proces, deinzen wij niet terug. We nemen direct actie om de hapering te verhelpen en de gemeenten en de burgers van dienst te zijn.

Onze essentie zit hem in…
De essentie van ons bedrijf zit hem in het partnerschap en de betrouwbaarheid. Als partner van de gemeente denken wij mee, wisselen we informatie uit en komen we samen tot een oplossing. Dit is onze kracht. Te allen tijde bieden wij een luisterend oor en fungeren wij als vraagbaak. Onze droom is dan ook om door gemeenten gezien te worden als onmisbare kennispartner. Of die gemeente nu een klant van ons is of niet. Als partner stellen wij ons voor alle gemeenten beschikbaar. Betrouwbaar zijn wij in ons handelen en ons doen en laten. Middels onze moderne automatiseringssystemen maken wij schematisch en cijfermatig alles inzichtelijk voor de klant. Hiermee houdt de klant haar regierol. We blijven onze service uitbreiden als het gaat om adviesmogelijkheden en ons dienstenpakket om het de gemeenten nog beter naar de zin te maken en hen van dienst te zijn. Dit om onze droom te realiseren maar ook tegemoet te komen aan de belangen en behoeften van de klant. Want ook de klanten hebben dromen en ook hier vestigen wij onze aandacht op. Niets is zo geweldig als positieve geluiden terug te krijgen van gemeenten die we als WMO kantoor van dienst mochten zijn.

Toekomstbeeld…
Buiten onze droom streven we ook naar een financieel gezond resultaat. Hiermee handhaven wij ons bestaansrecht in de toekomst. Wij leven in een omgeving die continu onderhevig is aan verandering. We zijn van diverse externe factoren afhankelijk. Het is voor ons de uitdaging om hierin blijvend succesvol te zijn. Onszelf te blijven vernieuwen en te blijven uitbreiden. Dit in dialoog met elkaar en met de klant om samen tot verbeteringen te komen. Wij staan klaar voor de gemeente, voor iedere gemeente. Vandaag en morgen, volgende maand en de komende jaren.